Handelsbetingelser

1. Hvem du køber hos

Dockavio er et handelsnavn for Whydah Trading Limited. Enhver ordre afgivet hos Dockavio, på dockavio.com eller på enhver side, der bruger vores kasse, er en aftale med Whydah Trading Limited.

2. Om disse betingelser

Disse betingelser dækker enhver ordre afgivet hos Dockavio, på dockavio.com eller på enhver af de produktsider, artikler og tilbudssider, der bruger vores kasse. I disse betingelser betyder "vi", "os" og "Dockavio" Whydah Trading Limited, og "du" betyder den person, der afgiver ordren.

Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at du er fyldt 18 år, og at du accepterer disse betingelser sammen med vores Leveringspolitik, vores Retur- og refusionspolitik og vores Privatlivspolitik, som er en del af dem.

Vi sælger til forbrugere, udelukkende til personlig brug og brug i husholdningen, og ikke til videresalg.

3. Produkterne

Vi henter vores produkter fra små mærker, uafhængige producenter og specialiserede fabrikanter over hele verden.

• Sådan vises produkterne. Beskrivelser og billeder er så præcise, som vi kan gøre dem. En stor del af sortimentet fremstilles i små serier eller af naturlige materialer (træ, uld, sten, glas). Forvent små forskelle i farve, åretegning, mønster eller størrelse i forhold til billederne. Disse forskelle er normale og regnes ikke som en mangel.
• Navngivning. Afhængigt af siden og landet kan et produkt sælges under et andet navn, en anden kollektion eller et andet tilbud. Din ordrebekræftelse angiver præcis, hvilket produkt du har bestilt, og hvor mange.
• Lager. Visse produkter fremstilles i begrænset antal. Hvis et produkt bliver udsolgt efter din ordre, får du en e-mail og fuld refusion.
• Sundheds- og komfortprodukter, kosttilskud. De er ikke lægemidler. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom, og de erstatter ikke lægelig rådgivning. Læs etiketten eller brugsanvisningen, før du bruger dem. Spørg din læge først, hvis du er gravid, har en sygdom eller tager medicin.

4. Priser

• Valuta. Du ser priserne i valutaen for den kasse, du bruger. Før du betaler, viser vi altid det samlede beløb inklusive levering.
• Skatter og told. Beløbet ved kassen er alt, hvad du betaler til os. De skatter og importafgifter, der gælder for din ordre, er allerede inkluderet, så du skylder os intet ved leveringen.
• Bankgebyrer. Vi behandler betalinger internationalt. Din bank kan derfor behandle din betaling som en international transaktion og lægge sit eget gebyr eller sin egen vekselkurs på, afhængigt af din bank og dit kort. Det gebyr fastsættes og beholdes af din bank. Ikke af os.
• Tilbud. En rabat eller et mængdetilbud gælder for de datoer og mængder, der er angivet på den side, der præsenterer det.
• Fejl. Hvis vi opdager en prisfejl på din ordre, sender vi dig en e-mail, før din pakke afsendes. Du vælger derefter mellem at bekræfte ordren til den rigtige pris og at annullere den med fuld refusion.

5. Sådan fungerer bestillingen

En ordre er et tilbud fra dig om at købe de produkter, den indeholder. Dockavio sender en bekræftelse på e-mail inden for få minutter med ordrenummeret, produkterne og det trukne beløb. Tjek den omhyggeligt, især leveringsadressen, og meld enhver fejl med det samme.

Vi accepterer ordren i det øjeblik, vi afsender den og sender forsendelsesmailen. Indtil da kan du annullere gratis. Vi kan også annullere, når en ordre ikke kan gennemføres: ingen varer på lager, betaling ikke godkendt, en adresse vi ikke kan levere til, mistanke om svindel eller en prisfejl. I så fald sender vi dig en e-mail og refunderer det fulde beløb.

6. Betaling

• Betalingsmetoder. Vi tager imod de mest almindelige betalings- og kreditkort samt enhver anden betalingsmetode, der tilbydes ved kassen. Vi trækker betalingen, når du afgiver din ordre.
• Kun enkeltbetalinger. Vi sælger ikke abonnementer eller medlemskaber. Dit kort tilmeldes aldrig gentagne betalinger, og vi trækker aldrig penge på det senere.
• Ekstra varer. Hvis du siger ja til en ekstra vare efter kassen, for eksempel et ekstra eksemplar eller et tilhørende produkt, trækkes hver af dem som sin egen betaling samme dag. De hører alle til den samme ordre og står samlet i din ordrebekræftelse.
• Navn på dit kontoudtog. Betalinger vises som dockavio.com eller DOCKAVIO, ikke som produktets navn. Enkelte banker viser vores selskabsnavn, Whydah Trading Limited.
• Sikkerhed. Certificerede betalingsudbydere behandler din betaling over en krypteret forbindelse. Dit fulde kortnummer er aldrig synligt for os, og vi gemmer det aldrig.

7. Levering

Pakker afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Leveringsestimater efter destination, sporing samt forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker beskrives i vores Leveringspolitik.

Fra det øjeblik produkterne når den adresse, du har oplyst, er de dit ansvar. De bliver din ejendom, når vi har modtaget din fulde betaling.

8. Ændring eller annullering af din ordre

Indtil din pakke afsendes, kan du ændre leveringsadressen eller annullere gratis. Skriv blot til os med dit ordrenummer. Derefter kan ordren ikke længere annulleres, men du kan sende den retur efter afsnit 9.

9. Returnering og refusion

Du kan returnere i 30 dage fra leveringsdatoen. Kontakt os, før du sender noget, så forklarer vi dig fremgangsmåden. Refusioner går altid til det kort eller den betalingsmetode, der blev brugt på ordren. Vores Retur- og refusionspolitik beskriver detaljerne og din lovbestemte fortrydelsesret.

10. Hvis der er noget galt med dit produkt

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, ikke virker eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os med dit ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatning uden omkostninger eller refunderer dig fuldt ud.

Loven giver dig også rettigheder, som disse betingelser ikke kan fjerne:

• Storbritannien. Efter Consumer Rights Act 2015 skal produkter svare til beskrivelsen, være egnede til formålet og af tilfredsstillende kvalitet.
• Den Europæiske Union. Du er dækket af den 2-årige lovbestemte reklamationsret.
• Australien. Vores varer leveres med garantier, der ikke kan udelukkes efter den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law). Du har ret til en erstatning eller refusion ved en væsentlig mangel og til kompensation for ethvert andet tab eller enhver anden skade, der med rimelighed kunne forudses. Du har også ret til at få varerne repareret eller erstattet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.
• USA og Canada. Du bevarer alle de rettigheder, som forbrugerlovgivningen i din stat eller provins giver dig.

11. Valgfrie tilkøb ved kassen

En kasse kan tilbyde valgfrie tilkøb som leveringsbeskyttelse eller en udvidet garanti. Hvis du vælger et, vises det på en separat linje i din ordrebekræftelse. Dækningen beskrives på kassesiden. Tilkøb lægger sig oven på dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig.

12. En betaling, du ikke genkender

Hvis en betaling til dockavio.com ikke siger dig noget, eller et beløb ser forkert ud, så skriv venligst til os først. Vi svarer inden for 1 hverdag og fortæller dig præcis, hvad betalingen dækker. Hvis der er en fejl, refunderer, annullerer, gensender eller retter vi den med det samme. Du kan også når som helst følge din ordre online.

En indsigelse rejst hos din bank varer normalt 6 til 10 uger, og din ordre er fastfrosset, mens den kører. Når en betaling bestrides, sender vi banken ordreoplysningerne, leveringsbeviset og vores korrespondance med dig, så den kan nå frem til en retfærdig afgørelse.

Hvis du mener, at nogen har brugt dit kort uden din tilladelse, så giv din bank besked, og giv også os besked, så vi kan stoppe ordren.

13. Hvad vi er ansvarlige for

Vi er ansvarlige for forudsigelige tab eller skader, der skyldes, at vi bryder disse betingelser eller ikke udviser rimelig omhu.

Vi er ikke ansvarlige for erhvervsmæssige tab, da produkterne udelukkende sælges til personlig brug. Det samme gælder forsinkelser på grund af begivenheder uden for vores kontrol (afsnit 14) og skader, der skyldes brug i strid med et produkts anvisninger.

Hvor loven i dit land tillader det, er vores samlede ansvar for en ordre begrænset til den pris, du betalte for den ordre. Disse betingelser begrænser aldrig vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for de forbrugerrettigheder, loven i dit land giver dig.

14. Begivenheder uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol, for eksempel strejker hos fragtmænd, toldkontrol, ekstremt vejr eller forstyrrelser i transporten. Hvis en sådan begivenhed forsinker din ordre, giver vi dig besked hurtigst muligt. Hvis forsinkelsen ser ud til at overstige 30 dage, kan du annullere med fuld refusion.

15. Support og klager

Skriv til contact@dockavio.com, eller brug vores kontaktside. Du får svar fra teamet inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Ikke tilfreds? Sig det i dit svar, så gennemgår et erfarent medlem af teamet sagen.

16. Dine personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til at modtage din betaling, levere din ordre og besvare dine spørgsmål. Vores Privatlivspolitik forklarer hvordan.

17. Generelle bestemmelser

• Vores rettigheder og forpligtelser efter disse betingelser kan overdrages til et andet selskab, for eksempel hvis butikken sælges. Dine rettigheder forbliver de samme.
• Hvert afsnit gælder uafhængigt. Skulle en domstol erklære et afsnit ugyldigt, forbliver de øvrige afsnit i kraft.
• En rettighed, vi ikke håndhæver med det samme, går ikke tabt. Vi kan håndhæve den senere.
• Aftalen binder kun dig og os. Den giver ingen rettigheder til tredjeparter.
• Disse betingelser kan ændre sig over tid. Den version, der var gældende den dag, du bestilte, er den, der dækker din ordre.

18. Lovvalg og tvister

Disse betingelser er underlagt lovgivningen i Det Særlige Administrative Område Hongkong. Som forbruger bevarer du også beskyttelsen fra de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du bor, og intet i disse betingelser fjerner den. Du kan anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor.

Vi vil altid først forsøge at løse et problem direkte sammen med dig. Skriv til contact@dockavio.com.