Kort fortalt
- Vi indsamler kun det, der skal til for at behandle din betaling, levere din ordre og besvare dine spørgsmål.
- Vi sælger aldrig dine personoplysninger.
- Dit fulde kortnummer er aldrig synligt for os og gemmes aldrig af os. Certificerede betalingsudbydere håndterer betalingerne.
- 1 klik er alt, hvad der skal til for at afmelde vores e-mails.
- Bed os når som helst om en kopi af dine data, en rettelse eller sletning: contact@dockavio.com.
1. Hvem der er ansvarlig for dine data
Whydah Trading Limited driver netbutikken Dockavio og bestemmer, hvordan dine personoplysninger bruges (selskabet er "dataansvarlig"). Registreringsnummeret og den registrerede adresse står i vores Handelsbetingelser.
Politikken gælder for dockavio.com, for de produktsider, artikler og tilbudssider, der er forbundet med vores kasse, og for vores e-mails. Spørgsmål om data sendes til contact@dockavio.com.
2. De data, vi indsamler
- Ordreoplysninger: dit navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, de varer, du har bestilt, og det beløb, du har betalt.
- Betalingsoplysninger: du indtaster dine kortoplysninger i vores betalingsudbyderes sikre systemer. Det, der når os, er betalingsresultatet, korttypen og dets sidste 4 cifre, aldrig det fulde kortnummer.
- Ufuldendte køb: hvis du indtaster din e-mailadresse ved kassen uden at gennemføre ordren, gemmer vi den kortvarigt, så vi kan sende dig en påmindelse.
- Beskeder: de e-mails, kontaktformularer og fotos, du sender til vores kundeserviceteam, sammen med vores svar.
- Ordresporing: det ordrenummer og den e-mailadresse, du indtaster på siden Ordresporing.
- Anmeldelser: den bedømmelse, den tekst og det fornavn, du giver os, når du anmelder et produkt.
- Browsingdata: din IP-adresse, din enheds- og browsertype, de sider, du ser, det, du klikker på, og den annonce eller det link, der førte dig til os. Vi indsamler dette via cookies og lignende teknologier (afsnit 7).
Vi beder ikke om følsomme oplysninger som helbredsoplysninger. Udelad dem venligst fra dine beskeder og anmeldelser, medmindre vi har brug for dem for at løse et problem med din ordre.
3. Hvad vi bruger dem til
- Behandling af ordren: at modtage betaling, forberede og levere pakken, sende bekræftelses-, forsendelses- og leveringsmails samt håndtere returneringer og refusioner. Det kræver vores aftale med dig.
- Support til dig: at besvare spørgsmål og drive ordresporingen online. Det kræver vores aftale med dig, og vi har en legitim interesse i det.
- Bekæmpelse af svindel og håndtering af betalingsindsigelser: at gennemgå mistænkelige ordrer og, ved en indsigelse, vise banken, hvad der blev bestilt og leveret. Vi har en legitim interesse i det.
- Overholdelse af loven: at føre regnskabs- og skattemæssige optegnelser og besvare lovlige henvendelser fra myndigheder.
- Afsendelse af tilbud: produktmails og påmindelser om ufuldendte køb, baseret på dit samtykke eller, hvor loven tillader det, på din status som kunde. Hver e-mail indeholder et afmeldingslink. Du kan også bede os om at stoppe.
- Forbedring af sider og måling af annoncer: at finde ud af, hvordan siderne bruges, og hvilke annoncer der giver ordrer. Retsgrundlaget er vores legitime interesse eller dit samtykke, afhængigt af loven i dit land.
Ingen afgørelse med retsvirkning for dig træffes udelukkende på automatiseret grundlag.
4. Hvem vi deler dem med
Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi deler dem kun med de virksomheder, der hjælper os med at drive butikken, og kun den del, de har brug for:
- betalingsudbydere og tjenester til forebyggelse af svindel, så din betaling kan behandles;
- vores kasse- og ordrehåndteringsplatforme;
- vores lagre, logistikpartnere og fragtmænd, så din pakke kan forberedes og leveres;
- e-mail- og kundeserviceværktøjer, så vi kan skrive til dig og besvare dine beskeder;
- analyse- og annoncepartnere, så vi forstår, hvordan vores sider bruges, og kan måle vores annoncer (afsnit 7);
- banker og kortnetværk, når en betaling bestrides;
- vores revisorer, advokater og forsikringsselskaber samt offentlige myndigheder, når loven kræver det.
Hvis butikken, eller en del af den, sælges eller omstruktureres, kan dine data overgå til den nye ejer, som skal overholde denne politik.
5. Overførsler uden for dit land
Vores producenter, lagre og tjenesteudbydere er spredt over hele verden, og selskabet selv er etableret uden for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Dine data behandles derfor uden for dit bopælsland. Hvor loven kræver det, er disse overførsler baseret på passende garantier som Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og det britiske tillæg (UK addendum). Detaljer kan fås på anmodning.
6. Hvor længe vi gemmer dem
- Ordrer, fakturaer og betalingsoptegnelser: 7 år, som regnskabs- og skattereglerne kræver.
- Kundeservicebeskeder: 3 år fra din seneste besked.
- Ufuldendte køb: 30 dage.
- Markedsføringspræferencer: indtil du afmelder dig. Derefter gemmer vi kun din e-mailadresse på en "må ikke kontaktes"-liste.
- Browsing- og analysedata: højst 13 måneder.
Når disse perioder udløber, sletter vi dine data eller anonymiserer dem.
7. Cookies og lignende teknologier
En cookie er en lille fil, som din browser gemmer. Cookies og beslægtede teknologier som pixels bruges af os og af vores partnere af 3 grunde:
- Drift af sitet og kassen: at sikre din session og huske din ordre, indtil du er færdig.
- Forståelse af, hvordan siderne bruges: vi bruger Microsoft Clarity til at se, hvordan besøgende bruger og interagerer med vores sider, gennem adfærdsmålinger, heatmaps og sessionsoptagelser, og vi forbedrer siderne med det, vi lærer. Hvordan Microsoft indsamler og bruger disse data, forklares i Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.
- Måling af annoncer: vores annonceplatforme bruger cookies og pixels til at rapportere, hvilke annoncer der giver besøg eller ordrer, og til at vise vores annoncer til folk, der sandsynligvis er interesserede.
Cookies kan til enhver tid blokeres eller slettes i din browsers indstillinger. Tredjepartscookies kan afvises i de fleste browsere. Siderne indlæses stadig med cookies blokeret, men visse funktioner, herunder kassen, kan holde op med at fungere korrekt.
8. Dine rettigheder
Uanset hvor du bor, kan du bede os om at:
- sende dig en kopi af de personoplysninger, vi har om dig;
- rette data, der er forkerte eller forældede;
- slette dine data, medmindre vi er nødt til at beholde dem, for eksempel efter regnskabsreglerne eller på grund af en verserende tvist;
- stoppe med at sende dig markedsføringsmails;
- stoppe eller begrænse en brug af dine data, som du gør indsigelse mod, eller udlevere dine data til dig i et format, du kan tage med et andet sted hen.
Skriv til contact@dockavio.com fra den e-mailadresse, du bestilte med. Vi kan bede dig bekræfte, hvem du er, og vi svarer inden for 30 dage. Det koster intet at bruge dine rettigheder, og det påvirker aldrig dine ordrer eller den service, du får.
Storbritannien og Den Europæiske Union
Den britiske GDPR (UK GDPR) og EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) er kilden til disse rettigheder. Samtykke, hvor vi bygger på det, kan til enhver tid trækkes tilbage. Hvis du er utilfreds med vores svar, kan du klage til Information Commissioner's Office (Storbritannien) eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit land (i Danmark Datatilsynet).
USA
Afhængigt af din stat, herunder Californien, har du ret til at vide, hvilke personoplysninger vi indsamler, til at få dem rettet eller slettet og til at fravælge salg eller deling af dem. Vi sælger ikke personoplysninger. Nogle love regner annoncecookies som "deling": for at fravælge det kan du blokere tredjepartscookies i din browser eller skrive til os. Vi behandler dig aldrig anderledes, fordi du har brugt dine rettigheder.
Australien og Canada
Du kan anmode om adgang til dine personoplysninger og om rettelse af dem. Hvis du er utilfreds med vores svar, kan du kontakte Office of the Australian Information Commissioner eller Office of the Privacy Commissioner of Canada.
9. Sådan beskytter vi dine data
Vores sider og kasser kører på krypterede forbindelser. Betalinger går gennem udbydere, der er certificeret efter PCI DSS, kortbranchens sikkerhedsstandard. I vores team er adgangen til dine data begrænset til de personer, der har brug for den for at håndtere din ordre eller svare dig. Intet system er fuldstændig sikkert, så hvis vi nogensinde får kendskab til et brud, der bringer dine data i fare, giver vi dig og myndighederne besked, som loven kræver.
10. Børn
Butikken er beregnet til voksne. Vi indsamler aldrig bevidst data fra personer under 18 år. Hvis et barn ser ud til at have sendt os personoplysninger, så giv os besked, så bliver de slettet.
11. Ændringer af denne politik
Vi opdaterer denne politik, når vores værktøjer eller loven ændrer sig. Datoen øverst på denne side fortæller dig, hvilken version der er gældende. Når en ændring er væsentlig, sender vi vores kunder en e-mail om den.