Leveringspolitik

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til Storbritannien, USA, Canada, Australien og de fleste europæiske lande. Hvis kassen accepterer din adresse, kan vi levere til den.

Vi leverer til private adresser og arbejdspladser. Visse fragtmænd kan ikke levere til postbokse, pakkebokse eller militære adresser. Hvis det påvirker din ordre, sender vi dig en e-mail, før den afsendes.

2. Afsendelsestid

Forberedelse og afsendelse tager 1 til 2 hverdage. En hverdag er enhver dag fra mandag til fredag, der ikke er en helligdag. Ordrer modtaget fredag aften, lørdag eller søndag går i forberedelse om mandagen.

Du får 2 e-mails fra Dockavio: en bekræftelse med ordrenummeret inden for få minutter efter bestillingen, og derefter en forsendelsesmail med track and trace-nummeret og sporingslinket, når pakken afsendes.

I travle perioder (for eksempel op til jul) skal du regne med 1 ekstra hverdag til forberedelsen. Skulle det tage længere tid end det, sender vi dig en e-mail, og du kan annullere med fuld refusion.

3. Leveringstider

I hverdage, regnet fra den dag din pakke afsendes:

Disse tider er estimater. Fragtmændene leverer de fleste pakker inden for dem, men dårligt vejr, toldkontrol, strejker og travle perioder kan lægge nogle dage til. Din forsendelsesmail giver estimatet for netop din pakke.

Hvis den tid, der er angivet ovenfor, er overskredet, og din pakke ikke er kommet, så kig på sporingen først, og skriv derefter til os (afsnit 8).

4. Leveringsomkostninger, skatter og told

Leveringsomkostningerne vises ved kassen før betalingen og gentages i ordrebekræftelsen. Der lægges ikke noget gebyr til bagefter.

Skatter og importafgifter for din ordre er en del af beløbet ved kassen. Du betaler intet ved døren. Skulle en fragtmand præsentere en officiel meddelelse med krav om betaling, så tag et foto af den og send det til os, før du betaler. Vi tager det op med fragtmanden.

5. Sporing af din pakke

Dit track and trace-nummer og et link står i din forsendelsesmail. Du kan også når som helst følge din pakke på siden Ordresporing med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bestilte med.

• Sporingen kan have brug for 2 til 3 dage for at vise den første bevægelse, og den samme status kan stå i nogle dage mellem 2 scanninger. Det er normalt.
• På den sidste strækning overgår din pakke til en lokal fragtmand eller til dit nationale postvæsen, som kan give den et nyt track and trace-nummer. De 2 numre gælder den samme pakke.
• Hvis du har bestilt flere varer, kan de komme i separate pakker, hver med sit eget track and trace-nummer.

6. Adresseændringer og annulleringer

Læs leveringsadressen i ordrebekræftelsen, når du modtager den. Hvis du opdager en fejl, så skriv til os med det samme med ordrenummeret og den korrekte adresse.

Adresseændringer og annulleringer er gratis, indtil pakken afsendes. Efter afsendelsen beder vi fragtmanden om at omdirigere pakken, hvilket ikke altid er muligt.

En pakke sendes retur til os, når den adresse, der blev indtastet ved kassen, var forkert eller ufuldstændig, og leveringen mislykkedes. Vi kontakter dig derefter om en ny levering eller en refusion.

7. Hvis du ikke er hjemme

Afhængigt af fragtmanden efterlader chaufføren din pakke på et aftalt sted eller hos en nabo, kommer igen den næste hverdag eller efterlader en seddel om, hvor du kan hente den. En pakke, som ingen henter, sendes retur til os efter cirka 2 uger. Hvis det sker, så skriv til os, så arrangerer vi en ny levering eller en refusion.

8. Pakker, der er forsinkede, bortkomne eller beskadigede

Forsinket

Hvis leveringstiden for dit land er overskredet, og din pakke ikke er kommet, så skriv til os med dit ordrenummer. Vi tjekker med fragtmanden og fortæller dig inden for 1 hverdag, hvor den er.

Bortkommen pakke

Efter 10 hverdage uden nogen bevægelse i sporingen, eller når fragtmanden erklærer pakken for bortkommet, får du en gratis erstatning eller fuld refusion.

Vist som leveret, men ikke modtaget

Start med dit aftalte afleveringssted, din postkasse (fragtmanden kan have efterladt en seddel) og dine naboer eller andre, der bor på din adresse. Hvis pakken stadig ikke er dukket op den næste hverdag, så skriv til os hurtigst muligt, helst inden for 7 dage, fordi fragtmændene kun undersøger nylige leveringer. Vi beder fragtmanden om leveringsbevis, og hvis pakken ikke kan spores, erstatter vi den eller refunderer dig.

Beskadiget pakke

Ved en beskadiget pakke eller et beskadiget produkt sender du os fotos af produktet og emballagen på e-mail, helst inden for 7 dage efter leveringen. Du får en gratis erstatning eller fuld refusion. Der er intet, der skal sendes retur, medmindre vi beder om det, og enhver returnering, vi beder om, sker for vores regning.

9. Kontakt os

Skriv til contact@dockavio.com, eller brug vores kontaktside, og oplys dit ordrenummer. En fra teamet svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.

Dockavio drives af Whydah Trading Limited. Du finder vores virksomhedsoplysninger i vores Handelsbetingelser.