Betalinger, pakker, returnering og måder at kontakte os på, alt samlet ét sted.
Åbn den ordrebekræftelse, Dockavio sendte få minutter efter din betaling: nummeret står i emnelinjen. Den side, der blev vist lige efter kassen, viser det også.
Ingen e-mail? Kig i spam-mappen først. Hvis den ikke er der, så send os det navn og den e-mailadresse, der står på ordren, så finder vi nummeret.
Fordi du har købt hos Dockavio, og Dockavio modtog betalingen.
Dockavio er den butik, der sælger produkterne fra de producenter og mærker, du ser på vores sider. Uanset hvilken side du har bestilt fra, er det os, der modtager betalingen. Derfor viser dit kontoudtog eller din bankapp dockavio.com (nogle banker skriver DOCKAVIO) og ikke produktets navn. Det samme gælder din ordrebekræftelse, som kommer fra Dockavio, og de mennesker, der besvarer dine beskeder.
Af og til viser en bank vores registrerede firmanavn i stedet for butikkens navn. Hvis du ser Whydah Trading Limited, er det stadig os: det er det selskab, der driver butikken Dockavio. Du finder alle vores virksomhedsoplysninger i vores Handelsbetingelser.
Om betalinger, levering, ændringer og returnering.
Den dækker en ordre afgivet på en af vores produktsider. Dockavio er sælgeren bag de sider: vi trækker beløbet på kortet, sender pakken og står for supporten. Betalingen er derfor mærket med vores navn, aldrig med mærket eller produktet.
For at se det præcise indhold kan du bruge ordresporingen øverst på denne side med den e-mailadresse, der står på ordren, eller søge i din indbakke efter en ordrebekræftelse fra Dockavio.
Du har sandsynligvis taget imod en ekstra vare efter kassen, for eksempel et ekstra eksemplar eller et tilhørende produkt. Hver ekstra vare blev trukket separat samme dag. De er alle en del af den samme ordre, de står samlet i din ordrebekræftelse, og der trækkes ikke mere.
Det er os. Whydah Trading Limited er det juridiske selskab bag butikken Dockavio, og nogle banker viser det i stedet for butikkens navn. Vores virksomhedsoplysninger står i vores Handelsbetingelser.
Nej. Hver ordre betales én gang. Vi har ingen abonnementer eller medlemskaber, så intet gentages.
Pakker afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Leveringen tager yderligere 3 til 7 hverdage. Estimatet og sporingslinket står i din forsendelsesmail.
Brug track and trace-nummeret og linket i din forsendelsesmail, eller åbn til enhver tid siden Ordresporing med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bestilte med. Hvis der er gået 3 hverdage siden din ordre, og der ikke er kommet nogen forsendelsesmail, så skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi det.
Ikke hvis pakken stadig er hos os. Send ordrenummeret og den korrekte adresse til contact@dockavio.com, så retter vi det. Efter afsendelsen beder vi fragtmanden om at omdirigere pakken, hvilket ikke altid er muligt.
Ja, når som helst før din pakke afsendes, og du får fuld refusion til det kort, du brugte. Skriv til os med dit ordrenummer og ordet "Annuller". Hvis den allerede er afsendt, gælder den 30 dages returret, der beskrives nedenfor, stadig.
Kontakt os inden for 30 dage efter leveringen. Oplys ordrenummeret, og fortæl kort, hvad problemet er. Vi forklarer næste skridt, og refusionen går til det kort, du betalte med, så snart sagen er afsluttet. Se reglerne i vores Retur- og refusionspolitik.
Nogle produkter bærer navnet på den kollektion, serie eller det tilbud, de blev præsenteret med, og det navn er ikke altid det, der står i vores katalog. Billeder og beskrivelse er identiske. Din ordrebekræftelse og siden Ordresporing viser altid det præcise navn, du bestilte.
Ja. Send en e-mail til contact@dockavio.com, eller tryk på svar på en hvilken som helst besked fra os. Et rigtigt medlem af teamet svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Oplys dit ordrenummer, så går det hurtigere.
Tilføj dit ordrenummer, så finder vi din ordre med det samme.
Send en ny e-mail, eller tryk på svar på en hvilken som helst besked fra os. Vi svarer inden for 1 hverdag, mandag til fredag.
contact@dockavio.comVil du hellere bruge en formular? Send din besked fra kontaktsiden